四大竞争趋势
1、未来的趋势主题（变革、竞争、快速、合作、弹性）
2、顾客需求趋势（完全满意、身心合一；物美价廉；速度第一；灵活方便、多种选择）
3、企业竞争趋势（全方位满意；抢占市场先机；实用经济；专业细分与全球合作；组织机构无边界；低成本经营；高、新科技的应用）
4、个人竞争趋势（我是谁？我的长处是什么？我的贡献是什么？）
六种致胜策略
1、建立卓越的团队（万众一心，服务客户）①设定远景②价值趋动③以人为本④管理高效
2、找寻赢利模式（找到客户真正的需求）①选对客户②留住客户③控制成本④五种赢利模式
3、打造核心竞争力（打造为客户服务的绝招）
4、追求完美服务（200%的客户满意度）
5、特色的领导风格（永无止境追求卓越）①经营决策的3个方法②管理工作的3个方法③解决问题的3个方法④执行力管理的3个方法⑤领导的3种角色
6、创建以客户为导向的教导型组织
①一个中心
②二个向导
③三个榜样
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